Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 août 2026
Chez Souvenir D’à Venir, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements ainsi qu'aux produits défectueux ou non conformes.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque le client est un consommateur et que la commande est conclue à distance, il dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. 

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision avant l'expiration de ce délai, par une déclaration claire et non équivoque.
La demande peut être adressée :
Souvenir D’à Venir
41–43 quai de Malakoff
44000 Nantes
France
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
2. Conditions applicables aux produits retournés
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
Produits cosmétiques scellés
Les produits cosmétiques proposés par Souvenir D’à Venir, notamment L’Onguent Originel, sont conditionnés avec un dispositif permettant de constater leur inviolabilité.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, lorsqu'un produit cosmétique a été livré avec son scellé d'inviolabilité intact, puis que ce scellé a été rompu, retiré ou altéré après livraison, le produit ne pourra pas être retourné au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne s'applique pas aux droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché.
3. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner ou restituer le ou les produits concernés. 

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Souvenir D’à Venir
41–43 quai de Malakoff
44000 Nantes
France
Le client doit prendre les précautions nécessaires pour assurer la bonne conservation et la protection des produits pendant leur transport.
Sauf lorsque le produit est défectueux ou non conforme, ou lorsqu'une disposition légale impose une prise en charge par le professionnel, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. 
Nous recommandons au client de conserver sa preuve d'expédition ainsi que, lorsque cela est possible, un numéro de suivi.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Souvenir D’à Venir rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Souvenir D’à Venir a été informé de la décision du client de se rétracter.
Pour une vente de biens, Souvenir D’à Venir peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien retourné ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du bien par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements. 
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais pour le client. 
5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter Souvenir D’à Venir dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.
La demande peut être adressée :
ou par courrier à :
Souvenir D’à Venir
41–43 quai de Malakoff
44000 Nantes
France
Il est recommandé de préciser le numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans les conditions prévues par la loi. 
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité ou d'un produit défectueux relevant de la responsabilité du vendeur, les modalités de retour et la prise en charge des frais sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.
6. Échanges
Souvenir D’à Venir ne propose pas automatiquement d'échange dans le cadre du droit de rétractation.
Le client souhaitant un produit différent peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, les droits du client sont ceux prévus par les garanties légales applicables.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens qui ont été descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette disposition peut notamment concerner les produits cosmétiques lorsque leur dispositif de scellement a été rompu après livraison.
L'exclusion du droit de rétractation ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché.
8. Achats réalisés lors de ventes physiques
La présente politique concerne principalement les commandes effectuées à distance, notamment via la boutique en ligne.
Pour les achats réalisés directement auprès de Souvenir D’à Venir lors d'un marché, salon, événement ou autre vente physique, le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ne s'applique pas, sous réserve des garanties légales et des dispositions particulières éventuellement applicables.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux :
Souvenir D’à Venir
41–43 quai de Malakoff
44000 Nantes
France
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À utiliser uniquement si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.)
À l'attention de :
Souvenir D’à Venir
41–43 quai de Malakoff
44000 Nantes
France
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur
(uniquement en cas de notification sur papier)
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