Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION


Dernière mise à jour : août 2026

1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes passées sur la boutique en ligne Souvenir D’à Venir sont préparées avec soin après validation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Ce délai de préparation ne comprend pas le délai d’acheminement par le transporteur.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte activité, notamment lors des fêtes ou d’opérations commerciales, le délai de préparation peut être exceptionnellement allongé. Dans ce cas, le client en est informé dans les meilleurs délais.


2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois la commande remise au transporteur, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison choisi et de la destination.

Les délais de livraison éventuellement indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif lorsqu’ils dépendent du transporteur.

Souvenir D’à Venir communique au client, avant la validation de sa commande, les informations relatives aux modalités et délais de livraison applicables.

Lorsque aucun délai particulier n’est indiqué, la commande est livrée au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation en vigueur.


3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais de livraison peut varier en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et, le cas échéant, du montant ou du poids de la commande.

Le montant total dû par le client, comprenant les frais de livraison applicables, est affiché avant la validation définitive de la commande.


4. DESTINATIONS

Les commandes sont livrées aux destinations proposées au client au moment de la commande.

L’adresse de livraison doit être renseignée avec exactitude par le client lors de la validation de sa commande.

Souvenir D’à Venir ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée renseignée par le client.

Lorsque le colis est retourné à Souvenir D’à Venir en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, une nouvelle expédition pourra être effectuée après accord avec le client et, le cas échéant, après paiement des frais de réexpédition.


5. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition de la commande, généralement par courrier électronique.

Le client peut utiliser les informations de suivi communiquées afin de suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur.

L’absence de mise à jour temporaire du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

En cas de retard anormal ou de difficulté concernant l’acheminement, le client peut contacter Souvenir D’à Venir à l’adresse suivante :



6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis présentant un dommage apparent, le client est invité, dans la mesure du possible, à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et à contacter Souvenir D’à Venir rapidement afin de signaler le problème.

Si le produit reçu est endommagé, non conforme à la commande ou présente un défaut, le client doit contacter Souvenir D’à Venir afin que la situation puisse être examinée et traitée conformément à ses droits légaux.

Les dispositions relatives aux garanties légales et aux droits du consommateur restent applicables indépendamment des présentes conditions d’expédition.


7. COLIS NON LIVRÉ, PERDU OU RETARDÉ

En cas de retard important, de colis déclaré perdu ou de problème d’acheminement, le client peut contacter Souvenir D’à Venir à l’adresse suivante :


Souvenir D’à Venir effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur afin de rechercher les informations relatives à l’acheminement du colis.

Le client conserve l’ensemble des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable en matière de livraison.

Conformément au Code de la consommation, lorsque le professionnel n’a pas livré le bien à la date ou dans le délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce nouveau délai, résoudre le contrat.


8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Pour les commandes conclues à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les conditions de retour et les éventuelles exceptions prévues par la loi sont précisées dans la politique de retour et de remboursement ainsi que dans les Conditions Générales de Vente de Souvenir D’à Venir.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions légales, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Souvenir D’à Venir accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit qu’ils doivent être supportés par le professionnel.

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception ne s’applique que dans les conditions prévues par la loi.


9. CONTACT ET ADRESSE DE DOMICILIATION

Pour toute question concernant une commande, sa préparation ou sa livraison, le client peut contacter Souvenir D’à Venir :

Souvenir D’à Venir
Service client

Souvenir D’à Venir est domiciliée auprès d’une société de domiciliation.

L’adresse complète de domiciliation et les informations légales relatives à l’entreprise sont indiquées dans la rubrique « Mentions légales » et dans les « Coordonnées » du site.

Les présentes informations sont applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Souvenir D’à Venir.